Service Quality

sakit swasta.

pasien.

pasien di Puskesmas Binanga, Kabupaten Mamuju.

kualitas pelayanan secara keseluruhan.

ketiga faktor tersebut secara komprehensif dalam satu studi.

pengelola rumah sakit dalam upaya meningkatkan layanan kesehatan dan kepuasan pasien.

pasien di rumah sakit swasta. Temuan ini didukung oleh penelitian Najib (2022). Sebagai salah

satu tujuan utama dalam rujukan pelayanan kesehatan, rumah sakit harus mempertahankan

kualitas layanannya untuk memenuhi kebutuhan masyarakat. Pengguna jasa kesehatan terus

menuntut perbaikan dalam pelayanan, sehingga akhirnya tujuan organisasi untuk memberikan

pelayanan yang prima dan berkualitas dapat tercapai (Harfika & Abdullah, 2017).

konsumen. Oleh karena itu, perusahaan harus memastikan bahwa mereka menawarkan kualitas

yang baik dalam baik produk maupun jasa yang mereka sediakan (Syahrini & Fadili, 2022).

Kualitas pelayanan di rumah sakit swasta merupakan salah satu faktor kunci yang mempengaruhi

pelayanan, yaitu pelayanan administratif, pelayanan barang, dan pelayanan jasa, yang diberikan

oleh penyedia layanan dalam instansi BUMN atau BUMD (Mahfudhoh & Muslimin, 2020).

Kepuasan pasien atau pengguna layanan kesehatan dipengaruhi oleh berbagai faktor, termasuk

aspek medis, penunjang medis, paramedis, prosedur, waktu tunggu, fasilitas yang tersedia, serta

kualitas layanan yang diberikan (Suhartono, 2016).

menentukan kualitas pelayanan. Rumah sakit swasta sering kali menawarkan fasilitas yang lebih

baik dibandingkan dengan rumah sakit publik, seperti kamar yang lebih nyaman, fasilitas

penunjang yang lengkap, dan lingkungan yang bersih dan higienis. Faktor-faktor ini berkontribusi

signifikan terhadap pengalaman keseluruhan pasien selama menjalani perawatan. Ketika pasien

merasa nyaman dan puas dengan fasilitas yang disediakan, mereka cenderung memiliki persepsi

positif terhadap kualitas layanan yang diterima sehingga meningkatkan kepuasan pasien secara

keseluruhan.

penting dari kualitas pelayanan. Dokter dan perawat yang memberikan informasi yang jelas,

mendengarkan keluhan pasien dengan empati, dan memberikan penjelasan yang mudah dipahami

tentang kondisi dan pengobatan pasien dapat meningkatkan kepercayaan dan kenyamanan pasien.

diperlakukan dengan sopan, ramah, dan penuh perhatian oleh staf medis dan administrasi, serta

menerima perawatan yang komprehensif dan efektif, mereka cenderung merasa puas dengan

pengalaman mereka di rumah sakit tersebut. Kualitas pelayanan yang baik juga mencakup aspek

seperti responsivitas terhadap kebutuhan pasien, kemudahan dalam proses pendaftaran dan

administrasi, serta komunikasi yang jelas dan terbuka antara pasien dan penyedia layanan

kesehatan. Keseluruhan pengalaman positif ini tidak hanya meningkatkan kepuasan pasien secara

langsung, tetapi juga dapat membangun citra positif untuk rumah sakit swasta tersebut, yang

berpotensi meningkatkan loyalitas pasien dan meningkatkan reputasi mereka di masyarakat.

administrasi, penjadwalan, dan billing, yang membuat proses perawatan menjadi lebih mulus dan

terkoordinasi. Misalnya, pasien dapat dengan mudah mendaftar untuk janji temu, mengurangi

waktu tunggu dan mempercepat proses pendaftaran. Selain itu, sistem billing yang terintegrasi

dengan SIMRS memastikan bahwa semua layanan yang diterima pasien tercatat dengan baik dan

transparan sehingga meminimalkan kesalahan dalam penagihan. Ketika pasien merasakan

kemudahan dan kejelasan dalam setiap tahap perawatan mereka, tingkat kepuasan pasien terhadap

rumah sakit meningkat.

terhadap kepuasan pasien di rumah sakit swasta. Dengan infrastruktur yang canggih dan terkini,

dokter, perawat dan tenaga medis lainnya yang cukup, maka pasien dapat menerima perawatan

dan perhatian yang dibutuhkan tanpa harus menunggu lama. Ketersediaan tenaga medis yang

cukup juga memastikan bahwa setiap pasien mendapatkan waktu yang cukup untuk konsultasi

dan penanganan medis yang membuat pasien merasa dihargai dan diperhatikan. Hal ini

berkontribusi langsung terhadap peningkatan kepuasan pasien karena merasa bahwa kebutuhan

kesehatan pasien ditangani dengan baik dan tepat waktu.

bertanggung jawab atas pelayanan medis dan perawatan pasien. Dari dokter dan perawat hingga

tenaga administrasi medis, setiap anggota tim berkontribusi pada keberhasilan rumah sakit dalam

memberikan layanan kesehatan yang berkualitas dan aman. Mereka tidak hanya memberikan

perawatan medis langsung, tetapi juga memberikan dukungan emosional dan informasi kepada

pasien dan keluarganya, serta berperan dalam menjaga standar keamanan dan kualitas pelayanan.

Keterlibatan mereka dalam diagnosis, perawatan, rehabilitasi, dan pemantauan pasien

memastikan bahwa pasien menerima perawatan yang holistik dan komprehensif.

dalam suatu organisasi. Manusia dianggap sebagai fondasi organisasi; tanpa kekuatan manusia,

kewenangan tertentu untuk melakukan upaya kesehatan (Rohima, 2022). Selain jumlah, kualitas

tenaga medis juga merupakan faktor penting yang mempengaruhi kepuasan pasien. Tenaga medis

yang terlatih dan berpengalaman dapat memberikan perawatan yang lebih efektif dan efisien serta

mampu menangani berbagai situasi medis dengan profesionalisme tinggi. Ketika pasien merasa

bahwa mereka dirawat oleh tenaga medis yang kompeten, kepercayaan mereka terhadap layanan

rumah sakit meningkat. Kepercayaan ini memainkan peran penting dalam persepsi keseluruhan

pasien tentang kualitas perawatan yang diterima yang pada gilirannya meningkatkan kepuasan

terhadap rumah sakit (Mahendra dkk., 2019).

menyediakan layanan medis spesialis yang mungkin diperlukan oleh pasien. Rumah sakit swasta

yang memiliki tenaga medis dengan berbagai spesialisasi dapat menawarkan perawatan yang

lebih komprehensif dan terpadu yang membuat pasien merasa bahwa semua kebutuhan kesehatan

mereka dapat ditangani di satu tempat. Kemudahan akses ke berbagai spesialis tanpa perlu dirujuk

ke fasilitas lain meningkatkan efisiensi perawatan dan kenyamanan pasien. Hal ini tidak hanya

meningkatkan kepuasan pasien tetapi juga membangun reputasi positif bagi rumah sakit sebagai

penyedia layanan kesehatan yang lengkap dan terpercaya.

meningkat. Infrastruktur teknologi informasi yang terintegrasi memungkinkan pasien untuk

mengakses informasi, mengatur janji temu, dan berkomunikasi dengan staf medis secara online.

Dengan demikian, infrastruktur teknologi informasi yang solid berperan besar dalam

meningkatkan kepuasan pasien. Ketersediaan tenaga medis yang memadai berpengaruh besar

terhadap tingkat kepuasan pasien di fasilitas kesehatan. Dengan jumlah dan keberagaman yang

cukup, pasien menerima perawatan tepat waktu dan berkualitas. Tenaga medis yang terlatih

memberikan pelayanan yang personal sesuai kebutuhan pasien, mengurangi waktu tunggu, dan

meningkatkan aksesibilitas layanan kesehatan.

Amar, I., Gunawan, G., & Yusuf, M. (2022). Analisis Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pasien

Bernstein, M. T., Resch, Z. J., Ovsiew, G. P., & Soble, J. R. (2021). A Systematic Review and

Meta-Analysis of the Diagnostic Accuracy of the Advanced Clinical Solutions Word Choice

Test as a Performance Validity Test. Neuropsychology Review, 31(2), 349–359.

https://doi.org/10.1007/s11065-020-09468-y

Burhan, I. R. (2018). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Peserta

JKN di Poliklinik Semen Padang Hospital. Jurnal Kesehatan Andalas, 7(3), 394.

https://doi.org/10.25077/jka.v7i3.892

Campbell, H. (2024). Equivalence testing for linear regression. Psychological Methods, 29(1),

88–98. https://doi.org/10.1037/met0000596

Candra, V. A., & Kusmaningtyas, A. (2020). Pengaruh Kepuasan Kerja Karyawan Terhadap

Turnover Intention PT. Prodia Widyahusada Tbk, Wilayah VI Divisi Pelayanan. Jurnal

Harfika, J., & Abdullah, N. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas. Balance:

Economic, Business, Management and Accounting Journal, 14(1).

Kosnan, W. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Di

Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Merauke. Jurnal Ekonomi, Bisnis dan Akuntansi

(JEBA), 21(4), 1–11.

Maarif, I., Haeruddin, H., & Sumiati, S. (2023). Hubungan Kualitas Layanan Dengan Kepuasan

Pasien. Journal of Muslim Community Health, 4(2), 79-88.

Mahendra, R., Supriyadi, S., & Yulis, Z. E. (2019). Hubungan Ketersediaan Tenaga Kesehatan

dengan Mutu Pelayanan Kesehatan di Klinik Mitra Keluarga Sejahtera Sukowono Jember

[Skripsi]. Universitas Muhammadiyah Jember.

Meulaboh.

Najib, K. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Kesehatan terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan

di RSUD Saptosari Gunungkidul D.I. Yogyakarta. Manajemen, Bisnis dan Ekonomi, 1(1),

35. https://doi.org/10.26798/manise.v1i1.666

Nugroho, S., Umamto, F., & Eko, D. (2017). Metode Kuantitatif (Edisi 1). UNIB Press.

Pribble, B. A., Black, C. D., Larson, D. J., & Larson, R. D. (2021). An evaluation of the reliability

of the foot-tapping test in a healthy sample. The Foot, 48, 101851.

https://doi.org/10.1016/j.foot.2021.101851

Rohima, A. P. (2022). Pengaruh Sikap Tenaga Kesehatan Dan Ketersediaan Obat Terhadap

Tingkat Kepuasan Masyarakat Pemegang Kartu Jamkesmas Rumah Sakit Ahmad Ripin